Felhasználási feltételek

Felhasználási feltételek

 

Tartalomjegyzék:

1. Cikk - Fogalommeghatározások

2. Cikk - A vállalkozó személye

3. Cikk - Alkalmazhatóság

4. Cikk - Az ajánlat

5. cikk - A megállapodás

6. Cikk - Az elállási jog

7. Cikk - Visszavonás költségei

8. cikk - Az elállási jog kizárása

9. cikk - Az ár

10 cikk - Megfelelőség és garancia

11 cikk - Szállítás és végrehajtás

12 cikk - Időtartamú tranzakciók: időtartam, törlés és meghosszabbítás

13 cikk - Fizetés

14. Cikk - Panaszkezelési eljárás

15 cikk - Viták

16. Cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

 

1 cikk - Fogalommeghatározások

Az ezeket a feltételeket kell alkalmazni:

 

1. Gondolkodási idő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó igénybe veheti elállási jogát;
2. fogyasztó: az a természetes személy, aki nem foglalkozik szakma vagy vállalkozás gyakorlásával, és távértékesítési szerződést köt a vállalkozóval;
3. hasíték: naptári nap;
4. Időtartam tranzakció: távolsági megállapodás egy olyan termék- és / vagy szolgáltatás-sorozat vonatkozásában, amelynek szállítási és / vagy beszerzési kötelezettsége idővel megoszlik;
5. Fenntartható adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztónak vagy vállalkozónak, hogy személyes adatait olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi a jövőbeni konzultációt és a tárolt információk változatlan reprodukcióját.
6. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a távollételi megállapodást az elévülési időszakon belül törölje;
7. Minta űrlap: az elállási formanyomtatvány, amelyet a vállalkozó biztosít, hogy a fogyasztó kitöltse, amikor az elállási jogát kívánja használni.
8. vállalkozó: a természetes vagy jogi személy, aki távoli termékeket és / vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak;
9. Távolsági szerződés: olyan megállapodás, amelynek értelmében a vállalkozó által szervezett termékek és / vagy szolgáltatások távértékesítési rendszere keretében a megállapodás megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési technikát használnak;
10. Technológia a távoli kommunikációhoz: olyan eszköz, amely felhasználható megállapodás megkötésére, anélkül, hogy a fogyasztó és a kereskedő ugyanabban a helyen lennének.
11. Felhasználási feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

 

2 cikk - A vállalkozó személyazonossága

David érme (RD van Vugt-David van Vugt nevében);

Látogatási cím: Transvaalstraat 5- 3312 EX Dordrecht

Telefonszám: +31681285467

E-mail cím:

Kereskedelmi Kamara száma: 73765759

HÉA-azonosítószám: NL002312698B51

 

Ha a vállalkozó tevékenységére vonatkozó engedélyezési rendszer vonatkozik:

adatok a felügyeleti hatóságról:

 

Ha a vállalkozó szabályozott szakmát gyakorol:

• a szakmai egyesület vagy szervezet, amelyhez kapcsolt;
• a szakmai cím, az az EU-ban vagy az Európai Gazdasági Térségben megadott hely, ahol odaítélték;
• hivatkozás a Hollandiában alkalmazandó szakmai szabályokra, valamint utasítások arra, hogy hol és hogyan érhetők el ezek a szakmai szabályok.

 

3. Cikk - Alkalmazhatóság

1. Ezek az általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára és minden távértékesítési szerződésre és a vállalkozó és a fogyasztó közötti megrendelésekre vonatkoznak.
2. Mielőtt a távollevők között kötött szerződés megkötése, a szöveg ezen általános feltételek bocsátják a fogyasztó számára. Ha ez nem ésszerűen lehetséges, mielőtt a távollevők között kötött szerződés megkötése, jelzi, hogy az általános feltételeit a vállalkozó, hogy látni, és akkor meg kell küldeni. Lehető leghamarabb ingyenesen a fogyasztó
3. Amennyiben a távollevők között kötött szerződés elektronikus úton kötött, az előző bekezdéstől eltérően, és mielőtt a távollevők között kötött szerződés megkötése, a szöveg ezen feltételek beállítása oly módon, hogy a fogyasztó a fogyasztási, amelyeket elektronikus egy egyszerű módja tárolható tartós adathordozón. Ha ez nem ésszerűen lehetséges, mielőtt a távollevők között kötött szerződés megkötése, jelzi, ahol az általános feltételeket lehet venni, és hogy elektronikusan vagy más módon lesz elküldve ingyenes. A fogyasztó kérésére elektronikusan
4. Abban az esetben, hogy amellett, hogy ezeket a feltételeket adott termék vagy szolgáltatás feltételek vonatkoznak, a második és a harmadik bekezdésben kell alkalmazni, és a fogyasztók esetében egymásnak ellentmondó kifejezések mindig számíthat az alkalmazandó rendelkezés, amely a legkedvezőbb neki 's.
5. Ha ezen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor vagy részben érvénytelen, vagy érvénytelenné válik, a megállapodás többi része és ezek a feltételek maradnak hatályban, és a szóban forgó rendelkezés késedelem nélkül helyettesíti azt a rendelkezést, hogy amennyire csak lehetséges, az eredeti.
6. Azokat a helyzeteket, amelyekre nem vonatkoznak ezek a feltételek, a „feltételek szellemében” kell értékelni.
7. Feltételeink és szabályaink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat e feltételek „szellemében” kell megmagyarázni.

 

4 cikk - Az ajánlat

1. Ha egy ajánlat csak korlátozott ideig, vagy bizonyos feltételek mellett, ez lesz kifejezetten az ajánlatot.
2. Az ajánlat kötelező. A vállalkozó jogosult megváltoztatni és kiigazítani az ajánlatot.
3. Az ajánlat a kínált termékek és / vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás elég részletes, hogy lehetővé tegye az ajánlat megfelelő értékelését a fogyasztó által. Ha a vállalkozó képeket használ, ezek valóban ábrázolják a kínált termékeket és / vagy szolgáltatásokat. A nyilvánvaló hibák vagy hibák az ajánlatban nem kötik a vállalkozót.
4. Az ajánlatban szereplő összes kép, specifikáció és adat csak tájékoztató jellegű, és nem vezethet kompenzációhoz vagy a megállapodás megszűnéséhez.
5. A termékek képei valóban ábrázolják a kínált termékeket. A vállalkozó nem garantálja, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valódi színével.
6. Minden ajánlat olyan információt tartalmaz, hogy a fogyasztó számára egyértelmű, hogy milyen jogok és kötelezettségek vannak az ajánlat elfogadásával kapcsolatban. Ez vonatkozik a
   konkrétan:

• az ár adóval együtt;
• a szállítás lehetséges költségei;
• a megállapodás megkötésének módja és az ehhez szükséges intézkedések;
• az elállási jog alkalmazható-e vagy sem;
• a fizetés módja, a kézbesítés és a megállapodás végrehajtása;
• az ajánlat elfogadásának vagy az az időszak, amelyen belül a vállalkozó garantálja az árat;
• a távközlés sebességének szintje, ha a távközlés technikájának használatának költségeit a használt kommunikációs eszközök szokásos alapdíjától eltérő módon számítják ki;
• a megállapodást archiválják-e annak megkötése után, és ha igen, hogyan veheti igénybe a fogyasztót;
• annak módja, amellyel a fogyasztó a megállapodás megkötése előtt ellenőrizheti az általa a megállapodás keretében nyújtott információkat, és ha szükséges, visszaállíthatja azokat;
• bármely más nyelv, amelyen a hollandon kívül a megállapodás megköthető;
• a kereskedő által alkalmazott magatartási kódexek és az, ahogyan a fogyasztó elektronikusan megismerheti ezeket a magatartási kódexeket; és
• a távollevők közötti megállapodás minimális időtartama meghosszabbított ügylet esetén.
• Opcionális: rendelkezésre álló méretek, színek, anyagok típusa.

 

5. Cikk - A megállapodás

1. A megállapodás hatálya alá tartozó bekezdés rendelkezései 4 létrehozott amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és megfelelnek a vonatkozó feltételeknek.
2. Ha a fogyasztó elektronikusan fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó azonnal visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét elektronikus úton. Mindaddig, amíg a vállalkozó nem erősítette meg az elfogadását, a fogyasztó felmondhatja a megállapodást.
3. Ha a megállapodást elektronikus úton megkötik, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezeti intézkedéseket hoz az adatok elektronikus továbbításának biztosítása érdekében, és biztosítja a biztonságos internetes környezetet. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó megteszi a megfelelő biztonsági intézkedéseket.
4. A vállalkozó - a törvényen belül - tájékoztathatja arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint azokat a tényeket és tényezőket, amelyek fontosak a távollevők közötti megállapodás megfelelő megkötéséhez. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak jó okai vannak a megállapodás megkötésének elmulasztására, akkor jogosult megrendelést vagy kérést megtagadni, vagy a végrehajtáshoz különleges feltételeket kötni.
5. A vállalkozó a következő információkat küldi el a termékkel vagy szolgáltatással együtt, írásban vagy oly módon, hogy a fogyasztó hozzáférhető módon tárolja azt tartós adathordozón:
6. a vállalkozó létesítményének látogatási címe, ahol a fogyasztó panaszokkal járhat;
7. azon feltételek és feltételek, amelyek mellett a fogyasztó gyakorolhatja az elállási jogot, vagy egyértelmű nyilatkozat az elállási jog kizárásáról;
8. a garanciákkal és a vásárlás utáni meglévő szolgáltatásokkal kapcsolatos információk;
9. a jelen feltételek és feltételek 4. cikk 3. pontjában szereplő információk, kivéve, ha a kereskedő ezeket a információkat a megállapodás végrehajtása előtt már megadta a fogyasztónak;
10. a megállapodás felmondásának követelményei, ha a megállapodás időtartama több mint egy év vagy határozatlan időtartamú.
11. Hosszabbított ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
12. Minden megállapodást felfüggesztő feltételekkel kötnek, az érintett termékek megfelelő rendelkezésre állása mellett.

 

6. Cikk - Elállási jog

Termékek szállításakor:

1. Termékek vásárlásakor a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy az 14 napokban indoklás nélkül felmondja a megállapodást. Ez a beszámolási időszak azon a napon kezdődik, amikor a terméket a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt képviselő kézhez kapta, és a vállalkozónak bejelentette.
2. A vásárlási időszak alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és a csomagolást. Csak akkor csomagolja ki vagy használja a terméket, ha szükséges ahhoz, hogy felmérje, meg akarja tartani a terméket. Ha gyakorolja elállási jogát, visszaküldi a terméket a mellékelt összes tartozékkal, és - ésszerűen lehetséges - eredeti állapotában és csomagolásával a vállalkozónak, a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
3. Ha a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, köteles ezt a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül közölni a vállalkozóval. A fogyasztónak ezt a formanyomtatvány felhasználásával közzé kell tennie. Miután a fogyasztó közölte, hogy élni kíván az elállási jogával, az ügyfélnek 14 napon belül vissza kell adnia a terméket. A fogyasztónak például a szállítmány igazolásával kell igazolnia, hogy a szállított árut időben visszatérítették.
4. Ha az 2. És az 3. Bekezdésben említett időtartamok lejárta után az ügyfél nem jelezte, hogy élni kíván az elállási jogával, vagy a terméket nem adták vissza a vállalkozónak, a vásárlás tény.

Szolgáltatás nyújtásakor:

5. Szolgáltatás nyújtásakor a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy indoklás nélkül felmondja a szerződést a szerződéskötés napjától számítva legalább 14 napig.
6. Az elállási jogának felhasználása érdekében a fogyasztó az ésszerű és egyértelmű utasításokra összpontosít, amelyeket a vállalkozó ad az ajánlathoz és / vagy legkésőbb a kézbesítéskor.

 

7. Cikk - Költségek visszavonás esetén

1. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, akkor a visszaküldés költségeit legfeljebb viseli.
2. Ha a fogyasztó összeget fizetett, a vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele, hogy a terméket már megkapta a webáruház, vagy meggyőző igazolást lehet benyújtani a teljes visszaküldésről. A visszatérítés ugyanazon fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó használ, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten engedélyezi egy másik fizetési mód használatát.
3. Amennyiben a termék a felhasználó általi nem megfelelő kezelés miatt károsodik, a termék bármilyen értékcsökkenéséért a fogyasztó felelős.
4. A fogyasztót nem lehet felelősségre vonni a termék értékének csökkenéséért, ha a vállalkozó nem nyújtotta be az elállási joggal kapcsolatos összes törvényben előírt információt, ezt a vételi szerződés megkötése előtt meg kell tenni.

 

 

8. Cikk - Az elállási jog kizárása

1. A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a termékekre vonatkozóan, az 2. És az 3. Bekezdésben leírtak szerint. Az elállási jog kizárása csak akkor alkalmazandó, ha a vállalkozó ezt egyértelműen jelezte az ajánlatban, vagy legalábbis a megállapodás megkötéséhez szükséges időben.
2. Az elállási jog kizárása csak az alábbi termékek esetében lehetséges:
3. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó előírásainak megfelelően hozott létre;
4. amelyek nyilvánvalóan személyes jellegűek;
5. amelyeket természetük miatt nem lehet visszaküldeni;
6. amelyek gyorsan elronthatják vagy elöregedhetnek;
7. amelynek ára a pénzügyi piac ingadozásaitól függ, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
8. egyes újságok és magazinok számára;
9. olyan audio- és videofelvételek és számítógépes szoftverek esetében, amelyekre a fogyasztó megtörte a pecsétet.
10. olyan higiéniai termékek esetében, amelyeknél a fogyasztó megtörte a pecsétet.
11. Az elállási jog kizárása csak a következő szolgáltatások esetében lehetséges:
12. egy adott napon vagy egy meghatározott időszakban elvégzendő szállás, szállítás, vendéglátó-ipari tevékenységek vagy szabadidős tevékenységek vonatkozásában;
13. akinek a kézbesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával kezdődött, mielőtt a mérlegelési időszak lejárt volna;
14. a fogadásokra és a lottókra vonatkozóan.

 

 

9. Cikk - Az ár

1. Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a felajánlott termékek és / vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az ÁFA-kulcsok változásaiból eredő árváltozásokat.
2. Az előző bekezdés ellenére, az üzleti termékek vagy szolgáltatások, amelyek az árak vannak kitéve ingadozások a pénzügyi piacon, amely felett a kereskedő nincs befolyással, változó áron. Ezek az ingadozások és az a tény, hogy minden áron célokat, szerepeljen a kínálatban.
3. Áremelkedés belül 3 hónapon belül a szerződés megkötését csak akkor megengedett, ha annak eredménye a jogszabályokban, illetve rendelkezésekben.
4. Áremelkedés 3 hónap elteltével a szerződés megkötését csak akkor megengedett, ha a kereskedő beleegyezik, hogy ezt, és:
5. ezek törvényi rendeletek vagy rendelkezések eredményei; vagy
6. a fogyasztó jogosult a megállapodást az áremelés hatálybalépésének napjától hatályon kívül helyezni.
7. A termékek vagy szolgáltatások körében megadott árak tartalmazzák az ÁFA-t.
8. Minden áron nyomtatási és gépelési hibák vannak kitéve. A nyomtatás és a betűkészlet hibáinak következményeiért nem vállalunk felelősséget. Nyomtatási és gépelési hibák esetén a vállalkozó nem köteles a terméket rossz áron szállítani.
9. A nemesfém alapú árak folyamatosan változnak. Az aktuális ár fix, ha kifizette az összeget.

 

10 cikk - Megfelelőség és garancia

1. A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és / vagy szolgáltatások megfelelnek a megállapodásnak, az ajánlatban szereplő előírásoknak, a megbízhatóság és / vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a megállapodás megkötésének napján érvényes jogi és / vagy meglévő rendelkezéseknek. vagy kormányzati rendeletek. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék a normál felhasználástól eltérő is.
2. A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott garancia nem érinti a törvényes jogokat, és azt állítja, hogy a fogyasztó a megállapodás alapján igénybe veheti a vállalkozót.
3. A hibákat vagy a helytelenül szállított termékeket a kézbesítést követő 4 héten belül írásban be kell jelenteni a vállalkozónak. A termékek visszaküldésének az eredeti csomagolásban és új állapotban kell lennie.
4. A vállalkozó szavatossági ideje megegyezik a gyári garanciaidővel. A vállalkozó azonban soha nem felelős a termékek végső alkalmasságáért a fogyasztó általi minden egyes alkalmazáshoz, sem a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatos tanácsokért.
5. A jótállás nem vonatkozik, ha:

• A fogyasztó maga javította ki és / vagy módosította a szállított termékeket, vagy javításra és / vagy harmadik félre bocsátotta őket;
• A szállított termékek rendkívüli körülményeknek vannak kitéve, vagy más módon gondatlanul bánnak velük, vagy ellentétesek a vállalkozó utasításaival, és / vagy a csomagoláson vannak kezelve;
• A hiányosság részben vagy egészben azokra a rendeletekre vezethető vissza, amelyeket a kormány a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozóan hoz vagy fog meghatározni.

 

11 cikk - Szállítás és végrehajtás

1. A kereskedő lesz a lehető legnagyobb gondossággal és fogadására végrehajtása megrendeléseket termékek iránti kérelmek elbírálása során a szolgáltatások nyújtását.
2. A kézbesítés helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalat számára ismert.
3. Figyelembe véve, amit erről a cikk 4. Bekezdésében állítanak, a cég elfogadott megrendeléseket megfelelő gyorsasággal, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó beleegyezik egy hosszabb szállítási határidőbe. Ha a kézbesítés késik, vagy ha a megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről legkésőbb 30 nappal a megrendelés benyújtása után értesítik. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van költség nélkül felmondni a megállapodást. A fogyasztó nem jogosult kompenzációra.
4. Az összes szállítási idő indikatív. A fogyasztó semmilyen meghatározott idõszakból nem szerezhet jogokat. A határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót kártérítésre.
5. A cikk 3. Bekezdése szerinti felmondás esetén a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb az megszűnést követő 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által befizetett összeget.
6. Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlennek tűnik, a vállalkozó arra törekszik, hogy pótolható terméket elérhetővé tegyen. Legkésőbb a kézbesítéskor világosan és érthető módon közlik, hogy cserealkatrészt szállítanak. Pótcikkek esetén az elállási jog nem zárható ki. A lehetséges visszatérő szállítás költségeit a vállalkozó viseli.
7. A termékek károsodásának és / vagy elvesztésének kockázata a vállalkozónak a fogyasztónak vagy az előzetesen kijelölt képviselőnek történő kézbesítés időpontjáig marad, kivéve, ha kifejezetten másként állapodnak meg.

 

12 cikk - Időtartamú tranzakciók: időtartam, törlés és meghosszabbítás

értesítés

1. A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött szerződést, amely kiterjed a termékek (beleértve a villamos energiát is) rendszeres szállítására, illetve a megállapodás szerinti felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egy hónapos lemondási idővel.
2. A fogyasztó bármikor felmondhatja a meghatározott időszakra kötött szerződést, amely kiterjed a termékek (beleértve a villamos energiát is) rendszeres szállítására, illetve a megállapodás szerinti felmondási szabályok és legalább egy lemondási idő figyelembevételével. legfeljebb egy hónap.
3. A fogyasztók az előző bekezdésekben említett megállapodásokat:

• bármikor törölheti, és nem korlátozódhat egy adott időben vagy egy meghatározott időszakban történő törlésre;
• legalább törölni kell ugyanúgy, mint ő által;
• Mindig ugyanazzal a lemondási periódussal kell lemondni, mint amelyet a vállalkozó maga előírott.

kiterjesztés

4. A határozott időre kötött megállapodás, amely a termékek (ideértve az áramot is) vagy a szolgáltatások rendszeres szállítására terjed ki, egy meghatározott időtartamra nem hallgatható meg automatikusan.
5. Az előző ponttal ellentétben egy határozott időre kötött szerződés, amely a napi hírek, heti újságok és magazinok rendszeres kézbesítésére is kiterjed, hallgatólagosan, legfeljebb három hónapos határozott időtartamra megújítható, ha a fogyasztó ellenzi ezt a meghosszabbított megállapodást. legfeljebb egy hónapos felmondási idővel törölheti a meghosszabbítás végét.
6. A határozott időtartamra megkötött, a termékek vagy szolgáltatások rendszeres kézbesítésére kiterjedő megállapodást hallgatólagosan határozatlan időre lehet meghosszabbítani, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, de legfeljebb legfeljebb felmondási idővel. három hónap, ha a megállapodás kiterjed a rendszeres, de havonta kevesebb, napi, hírek és heti újságok és folyóiratok kézbesítésére.
7. A napilapok, hírek és heti újságok és folyóiratok rendszeres bevezetésére vonatkozó korlátozott időtartamú szerződés (tárgyalás vagy bevezető előfizetés) nem hallgatólagosan folytatódik, és automatikusan befejeződik a tárgyalás vagy bevezető időszak után.

drága

7. Ha a megállapodás időtartama egy évnél hosszabb, akkor a fogyasztó egy évet követően bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel bármikor felmondhatja a megállapodást, kivéve ha az ésszerűség és a méltányosság akadályozza a felmondást a megállapodás szerinti időtartam vége előtt.

 

13 cikk - Fizetés

1. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó tartozásait az 7. Cikk 6. Pontjában említett mérlegelési időszak kezdete után 1 munkanapon belül be kell fizetni. Szolgáltatásnyújtási megállapodás esetén ez az időszak akkor kezdődik, amikor a fogyasztó megkapta a megállapodás megerősítését.
2. A fogyasztó kötelessége jelenteni. Pontatlansága szolgáltatott adatok, vagy az adott kifizetés azonnal a kezelő
3. Abban az esetben, ha a fogyasztó nem fizet, akkor a vállalkozónak - jogi korlátozásokra is figyelemmel - joga van a fogyasztót előzetesen felmerülő ésszerű költségeket felszámítani.

 

cikk 14 - Panaszkezelési eljárás

1. A David-coin jól közzétett panaszeljárással rendelkezik, és a panaszt ennek a panasztételi eljárásnak megfelelően kezeli.
2. A megállapodás végrehajtásával kapcsolatos panaszokat teljes körűen és világosan le kell nyújtani David Coin számára, ésszerű időn belül, miután a fogyasztó felfedezte a hibákat.
3. A David-érmére benyújtott panaszokra a kézhezvételtől számított 14 napon belül válaszolunk. Ha egy panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a David-coint 14 napon belül válaszol az átvétel visszaigazolásával, és jelzi, hogy a fogyasztó mikor várhat részletesebb választ.
4. A fogyasztónak mindenképpen 4 hetet kell biztosítania a David-érmének a panasz közös megegyezéssel történő megoldására. Ezen időszak után vita keletkezik, amelyre a vitarendezés vonatkozik.
5. Panasz esetén a fogyasztónak először David érméhez kell fordulnia. Ha nem elégedett az általunk kínált megoldással, vagy ha közös megegyezéssel nem oldható meg, akkor mint fogyasztó a Stichting WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), ingyen közvetít. Előre ellenőrizheti, hogy David érmének van-e jelenlegi tagsága https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Ha még nem sikerült megoldást találni, akkor a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy panaszt a Stichting WebwinkelKeur által kinevezett független vitabizottság kezelje, a határozat kötelező érvényű, és mind a vállalkozó, mind a fogyasztó egyetért ezzel a kötelező érvényű határozattal. A vitanak a vitabizottság elé terjesztése költségekkel jár, amelyeket a fogyasztónak kell megfizetnie az illetékes bizottságnak. A panaszok bejelentésére az európai ODR platformon keresztül is lehetőség van (http://ec.europa.eu/odr).

 

15 cikk - Viták

1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti olyan megállapodásokat, amelyekre az általános feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog szabályozza. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.
2. A bécsi értékesítési egyezmény nem alkalmazandó.

 

16. Cikk - Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

Ezeknek az általános feltételeknek a kiegészítő vagy eltérı rendelkezései nem lehetnek a fogyasztók kárára, és azokat írásban vagy oly módon kell rögzíteni, hogy azokat tartós adathordozón hozzáférhetı módon tárolhassák.